La grandeza no se construye cuando todo va bien

Hace poco volví a reflexionar sobre una idea de Lewis Howes en La Escuela de la Grandeza: la grandeza no es algo que se obtiene de un día para otro. Se construye con propósito, disciplina, relaciones, hábitos y, sobre todo, con la capacidad de seguir adelante cuando las cosas no salen como esperabas.

Y después de tantos años trabajando con empresas y equipos, puedo decir que estoy de acuerdo.

He visto empresas invertir muchísimo en publicidad buscando crecer, cuando el verdadero problema estaba adentro.

No era falta de clientes.

Era falta de seguimiento.

Falta de procesos.

Falta de disciplina comercial.

O simplemente falta de un equipo alineado.

Ahí entendí algo que todavía aplico: El marketing puede generar la oportunidad, pero la organización determina qué hace con ella.

El Lado B

Todos hablamos de motivación.

Pero la motivación se acaba.

Los estándares permanecen.

Un buen líder no demuestra su grandeza solamente cuando consigue resultados. La demuestra cuando las ventas bajan, cuando una campaña falla, cuando un cliente reclama o cuando tiene que tomar una decisión difícil.

Es ahí donde aparecen el carácter y la disciplina.

Por eso, hoy creo que una pregunta más importante que ¿Cómo puedo crecer?

es: ¿En quién necesito convertirme para sostener ese crecimiento?

Porque si duplicas las ventas pero no mejoras tus procesos, simplemente tendrás el doble de problemas.

Si consigues más clientes pero no mejoras su experiencia, tendrás más clientes insatisfechos.

Y si todo depende del gerente, todavía no tienes un sistema: tienes esfuerzo.

La grandeza empresarial no empieza con una gran campaña.

Empieza con pequeños estándares que se cumplen todos los días:

Propósito.

Disciplina.

Aprendizaje.

Buenas personas.

Buenos procesos.

Consistencia.

Y algo que para mí es fundamental:

tener el valor de cambiar cuando lo que funcionaba ya no funciona.

Quizás ese sea el verdadero Lado B de la grandeza.

No se trata de parecer extraordinario.

Se trata de hacer extraordinariamente bien lo que otros dejan de hacer cuando nadie está mirando.

Gastón Padilla W.

@‌gastonpadillaw

Referencia: Lewis Howes, The School of Greatness, Rodale Books, 2015.